娄底小米售后不作为,当心伤害品牌+ 查看更多
娄底小米售后不作为,当心伤害品牌
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我在去年5月份左右买了红米NOTE3,由于以前一直使用小米系列的手机,物美价廉,一直很认可小米这个国产品牌,可是这个手机的售后确让我以后再也不敢买小米手机,事故原因如下:
1、从16年10月份开始,我手机在打电话时就发现我能听到对方的声音,对方听不到我的声音,这种情况不是很频繁,大概十个电话里面偶尔有一到两个。于是,我在10月底去娄底小米售后去维修,售后对手机进行检测,说没发现问题,可能是系统的问题,建议我刷机。于是,第一次去维修给我进行刷机处理。
2、刷机后情况没有根本性的好转,还是偶尔打电话听不到我的声音,于是我在12月初的时候再次去小米售后,售后将我手机解体后答复,我手机下底盖空进水了,说不能进行免费的保修了。当时候我答复售后人员两点,第一我手机在没有进水之前一直出现了这个问题没有解决,第二,我手机是下底盖进水了,下底盖和音响那边隔得这么远,怎么会引起别人听不到我的声音。售后没有答复,仍然对我的手机进行了监测,重装了一下系统,说没有发现问题,还可以用,现场试了一下,没有发现问题。
3、待我回家几天,手机又出现类似的问题,而且越来越频繁,我对小米售后失去了耐心,对他们的检测结果也不满意,我直接打小米的客服电话进行投诉,客服电话比较客气,说要我寄回小米总售后处理,我答复找到备用手机后再处理。由于接近年底了,工作任务较多,严重影响了我的生活和工作,我更换了一台旧的苹果5备用,待年后再找售后处理。
4、春节节假日之后,我再次拿机子到娄底小米售后处理,售后答复,我手机有磕碰的痕迹,不能保修,并对我手机进行了检测,说这次是听筒处电路板(由于不是专业人士,具体名称我不知道)出现了问题,需要更换,但是要我承担60元的更换费用(20元备件费用,40元人工费用),但是保证能够处理好问题。我现场答复,费用我承担没有问题,但是要给我出具维修详细记录,方便后续维权。当时候我给小米总售后服务台打电话,服务台态度突变,说只要有磕伤,就不会免费处理。
经过这几次的售后,让我对小米这个品牌有了新的认识,因此,我也有几点想进行咨询和投诉:
1、听话送话是不是批量问题。小米手机送话和停话问题到底是不是批量的问题,我在几次售后的过程中,至少发现了十来起跟我一模一样的问题。
2、小米手机维护记录的问题。我第一次去说没发现问题,刷机,第二次去说也没问题,再次刷机,第三次去说我手机有磕伤,不免费维修了,需要更换板子。我要客户出具所有的维修记录,客服答复,第一次没有记录,因为根据内部规定,刷机是不需要记录的;可是第二次刷机确记录了,还记录了我手机进水;第三次磕伤了也有记录。
3、小米售后是不是在推脱问题。去售后过程中,发现了很多类似的现象,手机没有进水、没有磕伤,就建议刷机处理,但是售后撑过了保修期,或者发现有进水,磕伤,就立马能发现问题了,需要换这里,需要换那里。我在每次去维修过程中,都发现很多人因为此类问题和小米售后在争吵,所以,我严重怀疑,小米售后一直是在推脱问题,而没有正视和处理问题,等不能免费维修了,才说出哪里出了问题。
希望遇到同样问题的同仁发现以下意见和看法,也希望小米的售后能正视一下该问题,再这样下去,用户体验和口碑只会越做越差,最终受害的还是小米这个品牌。