娄底小米售后不作为，当心伤害品牌

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我在去年5月份左右买了红米NOTE3，由于以前一直使用小米系列的手机，物美价廉，一直很认可小米这个国产品牌，可是这个手机的售后确让我以后再也不敢买小米手机，事故原因如下：

1、从16年10月份开始，我手机在打电话时就发现我能听到对方的声音，对方听不到我的声音，这种情况不是很频繁，大概十个电话里面偶尔有一到两个。于是，我在10月底去娄底小米售后去维修，售后对手机进行检测，说没发现问题，可能是系统的问题，建议我刷机。于是，第一次去维修给我进行刷机处理。

2、刷机后情况没有根本性的好转，还是偶尔打电话听不到我的声音，于是我在12月初的时候再次去小米售后，售后将我手机解体后答复，我手机下底盖空进水了，说不能进行免费的保修了。当时候我答复售后人员两点，第一我手机在没有进水之前一直出现了这个问题没有解决，第二，我手机是下底盖进水了，下底盖和音响那边隔得这么远，怎么会引起别人听不到我的声音。售后没有答复，仍然对我的手机进行了监测，重装了一下系统，说没有发现问题，还可以用，现场试了一下，没有发现问题。

3、待我回家几天，手机又出现类似的问题，而且越来越频繁，我对小米售后失去了耐心，对他们的检测结果也不满意，我直接打小米的客服电话进行投诉，客服电话比较客气，说要我寄回小米总售后处理，我答复找到备用手机后再处理。由于接近年底了，工作任务较多，严重影响了我的生活和工作，我更换了一台旧的苹果5备用，待年后再找售后处理。

4、春节节假日之后，我再次拿机子到娄底小米售后处理，售后答复，我手机有磕碰的痕迹，不能保修，并对我手机进行了检测，说这次是听筒处电路板（由于不是专业人士，具体名称我不知道）出现了问题，需要更换，但是要我承担60元的更换费用（20元备件费用，40元人工费用），但是保证能够处理好问题。我现场答复，费用我承担没有问题，但是要给我出具维修详细记录，方便后续维权。当时候我给小米总售后服务台打电话，服务台态度突变，说只要有磕伤，就不会免费处理。

经过这几次的售后，让我对小米这个品牌有了新的认识，因此，我也有几点想进行咨询和投诉：

1、听话送话是不是批量问题。小米手机送话和停话问题到底是不是批量的问题，我在几次售后的过程中，至少发现了十来起跟我一模一样的问题。

2、小米手机维护记录的问题。我第一次去说没发现问题，刷机，第二次去说也没问题，再次刷机，第三次去说我手机有磕伤，不免费维修了，需要更换板子。我要客户出具所有的维修记录，客服答复，第一次没有记录，因为根据内部规定，刷机是不需要记录的；可是第二次刷机确记录了，还记录了我手机进水；第三次磕伤了也有记录。

3、小米售后是不是在推脱问题。去售后过程中，发现了很多类似的现象，手机没有进水、没有磕伤，就建议刷机处理，但是售后撑过了保修期，或者发现有进水，磕伤，就立马能发现问题了，需要换这里，需要换那里。我在每次去维修过程中，都发现很多人因为此类问题和小米售后在争吵，所以，我严重怀疑，小米售后一直是在推脱问题，而没有正视和处理问题，等不能免费维修了，才说出哪里出了问题。

希望遇到同样问题的同仁发现以下意见和看法，也希望小米的售后能正视一下该问题，再这样下去，用户体验和口碑只会越做越差，最终受害的还是小米这个品牌。