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手机维修知识 / 备用机引纠纷,手机维修要当心!

备用机引纠纷,手机维修要当心!
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三明市区的李女士苹果手机出现故障后送去维修,由于维修时间较长,售后提供了一台备用机。在返还备用机时,售后人员发现备用机局部受损,要求李女士赔偿维修费或是购买备用机。在多次协商没有结果后,她向工商部门寻求了帮助。
在梅列工商12315台,李女士说到,今年7月底她将苹果6sPlus手机拿到三明百邦售后进行维修,售后提供了一台苹果备用机给她使用,并签订了出借协议。其中,约定了备用机的买断价格。当李女士归还备用机时,百邦售后人员发现备用机出现局部受损的情况。
(同期声)李女士:备用机刚刚拿到手的时候,我只是看了下它这个面没有坏,然后屏幕没有坏掉的话,我就拿来了。我也具体没有看这个到底是不是我弄的。这个地方,太小了,我根本没有去看它。
三明百邦售后认为,备用手机耳塞孔附近局部出现了受损的情况。李女士要按出借协议中的约定进行赔偿。
(同期声)李女士:他要求我维修这个手机,1979元钱,就相当于2000元钱,把这个手机拿来修。或者以这个买断的价格是3654元卖掉,我觉得很不合理。首先,我不确定这个东西是我弄坏的。其次,这个东西就算是我碰的,我实在是不能认同我把它弄坏掉,这个观点我实在是没办法认可。
调解过程中,百邦售后的服务人员表示,李女士签订出借协议中的赔偿方式是公司约定的,自己不能擅自做主。
(同期声)百邦售后服务人员:说实话这个价格有疑义的话,你也可以去询问我们的公司。但是,这个是免费借给她使用的,那如果造成损坏确实是要赔偿。损坏只需要维修费用嘛,上面写住。这上面写的是买断价格3654元,维修费用是1979元。
在工商部门耐心调解下,三明百邦售后服务人员表示对赔偿的价格可以进行调整。但李女士认为调整后的价格接还是不能接受,要考虑后再做决定。
 
 
商家提供维修服务  协议条款看明白
根据《手机三包规定》,送修移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。但是,需要消费者注意的是,要审查出借协议,并对备用机进行必要的检查。
据梅列工商12315台,今年以来已发生多起因备用机受损赔偿而导致的消费纠纷。其中,一些消费者最终以市场价格回购了备用机。为此,工商部门提醒,智能手机作为较为精密的产品,专业性强。在商家提供备用机时要检查所借手机,书面标注备用机的外观瑕疵、功能效果等情况,尽量借用功能简单的备用机。
同时,商家出具的协议,作为限制一方权利的条款,可以要求商家在明显的位置予以标明。例如对相关内容进行加粗、划横线、员工主动提醒等。如果商家没有尽到相应的告知义务,则侵犯了消费者的知情权以及公平交易的权利。消费者可以向工商部门或者法院进行申诉或起诉,以维护自身的合法权益。
(同期声)梅列工商12315台  郭晨:消费者签订任何合同,都应该认真阅读合同内容,里面如果有一些条款认为不合理的,应该提出来或者是拒签。
 
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