顺丰也开始做手机维修了，这次是与魅族合作
顺丰也开始做手机维修了，这次是与魅族合作
近日，魅族科技宣布与顺丰速运达成合作，顺丰旗下“顺维修”业务将在全国范围内承载魅族手机退、换、修售后服务。这是继去年年底与小米合作后，顺丰再次牵手手机品牌商，为消费者提供方便、安全、专业的售后服务。
业内分析人士认为，顺丰已经不满足于单纯的配送业务，尝试靠配送切入售后服务市场来争夺C端用户，通过延伸产业链拓展更多利润来源。
2天内完成所有服务
业内分析人士认为，顺丰已经不满足于单纯的配送业务，尝试靠配送切入售后服务市场来争夺C端用户，通过延伸产业链拓展更多利润来源。
2天内完成所有服务
魅族方面表示，“免费上门取件”维修试点服务已经于3月初正式上线，全天提供在线受理维修服务，只要产品在保修期范围内均可免费享受此项服务。
记者分别致电魅族与顺丰客服电话，双方客服人员均表示此业务目前已经开展，但服务范围只限于广东省内。
记者了解到，魅族用户通过魅族官网在线服务、官方热线和在线客服都可以申请此项服务。
一般情况下，下单后1小时内消费者就能够接到联系电话，2小时内将有顺丰快递员上门取件。广东省内城市可在24小时至48小时完成整个售后服务。
顺丰方面表示，“顺维修”服务网点所配备的设施均是手机生产一线的专业设备，配件为原厂产品，维修团队也是经过厂家认证的专业技术人员，可以提供专业的售后服务。
据了解，去年8月，“顺维修”项目团队就与小米售后部门达成合作意向，小米成为首个与“顺维修”合作的手机品牌。截至目前，顺丰已经在全国53个一二线城市布仓，通过“顺维修”“仓储+配送+售后”的一站式服务，为品牌商提供逆向物流解决方案。
挖掘手机售后蓝海
记者分别致电魅族与顺丰客服电话，双方客服人员均表示此业务目前已经开展，但服务范围只限于广东省内。
记者了解到，魅族用户通过魅族官网在线服务、官方热线和在线客服都可以申请此项服务。
一般情况下，下单后1小时内消费者就能够接到联系电话，2小时内将有顺丰快递员上门取件。广东省内城市可在24小时至48小时完成整个售后服务。
顺丰方面表示，“顺维修”服务网点所配备的设施均是手机生产一线的专业设备，配件为原厂产品，维修团队也是经过厂家认证的专业技术人员，可以提供专业的售后服务。
据了解，去年8月，“顺维修”项目团队就与小米售后部门达成合作意向，小米成为首个与“顺维修”合作的手机品牌。截至目前，顺丰已经在全国53个一二线城市布仓，通过“顺维修”“仓储+配送+售后”的一站式服务，为品牌商提供逆向物流解决方案。
挖掘手机售后蓝海
工信部公开资料显示，2015年全年国内手机市场出货量达5亿台。与众多互联网商家进军手机硬件市场不同，国内手机维修市场犹如一盘散沙，缺少大型专业服务商。售后网点的服务效率与服务质量参差不齐，客户服务体验较差。
快递观察人士、快递通创始人赵启铭认为，快递企业利用自身网络优势试水电子产品售后市场，在当下是一种拓宽业务领域、拓展客户资源的有益尝试。
快递观察人士、快递通创始人赵启铭认为，快递企业利用自身网络优势试水电子产品售后市场，在当下是一种拓宽业务领域、拓展客户资源的有益尝试。
如果顺丰在手机维修市场的服务获得消费者认可，将会吸引更多的品牌商与渠道商，有利于打造一个电子产品售后生态圈。
与竞争激烈的传统快递业务领域相比，手机售后市场算得上是一片待开发的蓝海。有业内人士指出，除苹果等极少数有官方维修门店的品牌商外，大部分品牌的售后代理模式都存在着维修点不多、送取时间冗长、维修成本不透明等问题。
“顺维修”项目负责人介绍，不同于其他个人或工作室运营模式，“顺维修”的维修过程采用封闭式管理，实现了全程可视化管控。配件均为原厂出品，价格透明，有效避免了维修商虚高报价、暗箱操作等乱象，维护了售后服务的市场秩序。
顺丰的另一个优势在于已与多家手机品牌商形成了良好的长期合作关系，彼此亦已建立信任。在手机网购这一细分市场中，顺丰与很多品牌商以及多家电商平台均有合作。记者登录京东、天猫查询发现，除去京东自建物流外，大部分手机品牌商均通过顺丰完成商品配送。
抢夺C端用户尚需时日
顺丰仓配事业群副总裁涂鸣中公开表示，“顺维修”从手机售后维修进行切入只是一个开始，当手机售后的流程成熟后，也可能继续向智能可穿戴设备维修、奢侈品维修保养等方面逐步扩展。
其实在开发C端市场方面，顺丰一直在进行着积极的尝试。去年，顺丰上线了第三方支付平台顺手付，用户可以在手机APP上实现下单、转账、理财等服务。O2O项目“顺丰嘿客”则在全国设立上千个门店，尝试解决社区“最后一公里”派送问题，打通顺丰商业的线上线下双渠道。
目前看来，前几次尝试的市场效果还有待时间的检验。而此次推出的“顺维修”是否能撬动C端市场？一位业内资深人士认为，结合目前的市场情况分析，与“顺维修”达成合作的都是品牌商，订单也来自商家的信息系统，“顺维修”尚没有成为消费者的第一流量入口。
此外，赵启铭还表示，目前来看，顺丰进入手机售后维修领域的试水意义大于实际意义。相比于其他交易行为，手机维修属于低频需求。“而擅长快递服务的顺丰进入一个陌生的售后市场，可能需要一个适应的过程。”
其实在开发C端市场方面，顺丰一直在进行着积极的尝试。去年，顺丰上线了第三方支付平台顺手付，用户可以在手机APP上实现下单、转账、理财等服务。O2O项目“顺丰嘿客”则在全国设立上千个门店，尝试解决社区“最后一公里”派送问题，打通顺丰商业的线上线下双渠道。
目前看来，前几次尝试的市场效果还有待时间的检验。而此次推出的“顺维修”是否能撬动C端市场？一位业内资深人士认为，结合目前的市场情况分析，与“顺维修”达成合作的都是品牌商，订单也来自商家的信息系统，“顺维修”尚没有成为消费者的第一流量入口。
此外，赵启铭还表示，目前来看，顺丰进入手机售后维修领域的试水意义大于实际意义。相比于其他交易行为，手机维修属于低频需求。“而擅长快递服务的顺丰进入一个陌生的售后市场，可能需要一个适应的过程。”
