仰星数码手机维修服务标准化管理组织架构
仰星数码手机维修服务标准化管理组织架构
1.服务标准化工作由总经理牵头管理，市场部负责标准制定及各地区门店导入执行，客服部负责回访跟踪，并对整体服务质量进行评价。
2.市场部需征求各地门店意见，根据实际执行过程中出现的各种问题对服务标准进行针对性的调整；
3.自本标准发布之日起，市场部需按照6个月内每15天调整一次；6个月后，每月调整一次的标准进行标准更新。
4.客服部需在维修工作完成3天后完成回访跟踪工作；
5.客服部每月编制仰星客户服务质量报表，交总经理审核。
