仰星数码手机维修服务标准化管理组织架构+ 查看更多
仰星数码手机维修服务标准化管理组织架构
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1.服务标准化工作由总经理牵头管理,市场部负责标准制定及各地区门店导入执行,客服部负责回访跟踪,并对整体服务质量进行评价。
2.市场部需征求各地门店意见,根据实际执行过程中出现的各种问题对服务标准进行针对性的调整;
3.自本标准发布之日起,市场部需按照6个月内每15天调整一次;6个月后,每月调整一次的标准进行标准更新。
4.客服部需在维修工作完成3天后完成回访跟踪工作;
5.客服部每月编制仰星客户服务质量报表,交总经理审核。