仰星数码手机维修服务标准化方针及目标
仰星数码手机维修服务标准化方针及目标
(一)仰星服务标准化指导方针
以客户满意为本，以服务质量为基，以流程管理为核
2.1.以客户满意为本：服务标准化的核心目的是增加客户满意，塑造良好的口碑形象，为门店的持续经营打下坚实的基础。
2.2.以服务质量为基：服务标准的制定、执行、反馈都是为了提高服务质量，包括服务交付的及时性、专业性、合理性和整体的可执行性。
2.3.以流程管理为核：服务标准化的核心是流程管理，所有员工必须按照标准流程操作，减少随意性和侥幸心理，确保所有服务环节落实到位。
(二)仰星服务标准化目标
- 客户整体满意度达到99.95%；
- 客户等待及维修时长不超过60分钟；
- 单一客户咨询、上门、维修、返程时长不超过180分钟；
- 72小时维修完结率达到99%（即最迟3天内完成所有维修）；
- 一次维修成功率超过95%（即180天返修客户不超过5%）；
