仰星数码手机寄修服务标准
仰星数码手机寄修服务标准
1.报价前各环节操作标准参照到店维修标准执行。
2.客户选择寄修这一方式后，客服需将寄修政策明确告知客户：
- 来回包邮；
- 咨询价为初步价格、等机器检查后确认最终报价；
- 维修过程中可能会拆机和清除数据，提前做好备份；
- 寄出后告知邮寄单号
3.客户同意上述政策后，告知客户门店详细地址和联系电话，并通过短信和微信方式进行多次告知，确保客户准确收到相关信息。短信/微信标准模板为：
- 尊敬的x先生/女士，您好！欢迎使用仰星数码寄修服务，请在寄出前做好数据备份和隐私清除工作。寄送地址为：xxxx省xxxx市xxxx区xxxx街道xx号xx楼xxx室，联系电话为：xxxxxx，收件人：仰星数码，祝您使用愉快。
4.在得到客户回应24小时后，确认客户是否提供邮寄单号。如已提供，则查询物流信息，并给予用户反馈；如未提供，则通过电话/微信等方式与客户沟通，敦促其尽快提供邮寄单号。
5.在客户寄出手机3天后，可查询到客户物流信息，但未收到客户手机的及时与物流进行沟通，确认是否快件丢失或还在正常物流过程中。如快件丢失，尽量协助客户进行赔偿理赔工作。
在咨询服务阶段，仰星数码标准化的核心是建立“专业、亲切、可信赖”的品牌服务形象。为了达到这一目标，有两个核心关键点需要重点注意：
- 通话时长不得低于3分钟；
- 无论成功与否，都要尽量添加客户微信。
足够的通话时长才能确保了解顾客的真正问题和需求，与客户建立多层次的链接才能更好地洞察客户，并为未来的持续营销奠定坚实的基础。
