仰星数码手机维修连锁接机检测服务标准
仰星数码手机维修连锁接机检测服务标准
1.在到店及上门维修过程中，在接到客户手机后，需首先检查手机外观，是否存在明显瑕疵或裂纹，并与客户进行确认，一是询问客户是否有维修的意向，二是提前明确，避免以后产生不必要的纠纷。
2.在完成外观确认后，询问客户故障现象，并进行复现。如果经过操作，相应故障重新出现，则根据专业知识进行判断，是否可现场维修。不能现场维修的情况下，需征求客户同意将机器带回，或通知客户1-2天后到店取机。
3.在寄修过程中，接收到客户手机后，需在视频监控下对手机进行检测，并以电话/微信的形式将检测结果和报价尽快与客户进行沟通。电话沟通语言标准为：
- X先生/女士，您好，您的手机我们已经收到了。工程师检查之后发现你的手机有几个问题：一是xxxxx、二是xxx，不过你不用担心，这种故障我们修过很多，用原装配件维修好之后跟原来使用是一模一样的。要维修的话，我们这边的价格是xxx元。你看可以吗？
- 维修检测的视频你可以在我们的官网www.xiusj.cn看到，欢迎你来监督。
微信沟通语言标准为：
- X先生/女士，仰星数码已经收到您的手机并进行了检测，检测视频查看地址为：xxxx。经过检测，您需进行如下维修：xxx故障 xxx元，xxx故障 xxx元，合计：xxx元。如您同意进行维修，我们将在1天内完成维修并将手机寄回。
在接机检测阶段，重点是透明和专业，视频录像和严格按规章操作是生命线，每个仰星数码的员工都必须遵守，否则由此产生的一切纠纷和损失都由个人承担。
