仰星数码手机维修连锁接机检测服务标准+ 查看更多
仰星数码手机维修连锁接机检测服务标准
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1.在到店及上门维修过程中,在接到客户手机后,需首先检查手机外观,是否存在明显瑕疵或裂纹,并与客户进行确认,一是询问客户是否有维修的意向,二是提前明确,避免以后产生不必要的纠纷。
2.在完成外观确认后,询问客户故障现象,并进行复现。如果经过操作,相应故障重新出现,则根据专业知识进行判断,是否可现场维修。不能现场维修的情况下,需征求客户同意将机器带回,或通知客户1-2天后到店取机。
3.在寄修过程中,接收到客户手机后,需在视频监控下对手机进行检测,并以电话/微信的形式将检测结果和报价尽快与客户进行沟通。电话沟通语言标准为:
- X先生/女士,您好,您的手机我们已经收到了。工程师检查之后发现你的手机有几个问题:一是xxxxx、二是xxx,不过你不用担心,这种故障我们修过很多,用原装配件维修好之后跟原来使用是一模一样的。要维修的话,我们这边的价格是xxx元。你看可以吗?
- 维修检测的视频你可以在我们的官网www.xiusj.cn看到,欢迎你来监督。
微信沟通语言标准为:
- X先生/女士,仰星数码已经收到您的手机并进行了检测,检测视频查看地址为:xxxx。经过检测,您需进行如下维修:xxx故障 xxx元,xxx故障 xxx元,合计:xxx元。如您同意进行维修,我们将在1天内完成维修并将手机寄回。
在接机检测阶段,重点是透明和专业,视频录像和严格按规章操作是生命线,每个仰星数码的员工都必须遵守,否则由此产生的一切纠纷和损失都由个人承担。
